147 / 147 TR
Türk Kahve Makinesi / Kullanma Kılavuzu
6 Tüketc hzmetler
Değerl Müştermz,
Beko Çağrı Merkez haftanın 7 günü 24 saat
hzmet vermektedr.
Sabt veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkez numaramızı
arayarak ürününüz le lgl arzu ettğnz
hzmet talep edeblrsnz.
Çağrı merkezmz le yaptığınız görüşmeler
letşm hzmet aldığınız operatör frma
tarafından szn çn tanımlanan tarfeye göre
ücretlendrlr.
Çağrı Merkezmze ayrıca www.beko.com.tr
adresndek “Tüketc Hzmetler” bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216
423 23 53 nolu telefona faks çekerek de
ulaşablrsnz.
Yazılı başvurular çn adresmz:
Arçelk Çağrı Merkez, Arçelk A.Ş. Ankara
Asfaltı Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL
Beko Çağrı
Merkez
444 0 888
(Sabt telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevrmeden)
Dğer Numara:
0216 585 8 888
Aşağıdak önerlere uymanızı
rca ederz.
1. Ürününüzü aldığınızda Garant belgesn
Yetkl Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3. Ürününüz le lgl hzmet talebnz
olduğunda yukarıdak telefon
numaralarından Çağrı Merkezmze
başvurunuz.
4. Hzmet çn gelen teknsyene “teknsyen
kmlk kartı”nı sorunuz.
5. İşnz bttğnde servs teknsyennden
“Hzmet Fş” stemey unutmayınız.
alacağınız “Hzmet Fş” , lerde ürününüzde
meydana geleblecek herhang br sorunda
sze yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü: 7 yıldır. (Ürünün
fonksyonunu yerne getreblmes çn
gerekl yedek parça bulundurma süres).
Müşter Memnunyet Poltkası
Arçelk A.Ș. olarak, hzmet verdğmz
markamızın müșter stek ve önerlernn
müșter profl ayrımı yapılmaksızın
her kanaldan (çağrı merkez, e-posta,
www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal
medya, bay) rahatlıkla letlebldğ,
zleneblr, raporlanablr, șeffaf ve
güvenl tek br blg havuzunda toplandığı,
bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun,
objektf, adl ve gzllk çnde ele alındığı,
değerlendrldğ ve süreçlern sürekl
kontrol edlerek yleștrldğ, mükemmel
müșter deneymn yașatmayı ana lke
olarak kabul etmș müșter odaklı br
yaklașımı benmsemekteyz.
Yaklașımımıza paralel olarak tüm süreçler
yönetm sstem le entegre edlerek,
brbrn kontrol eden br yapı gelștrlmș
olup, yönetm hedefler de bu sstem
üzernden beslenmektedr.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Web sitesi Çağrı merkezi
Çağrı merkezi
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
(Keşif,nakliye,montaj,bilgi,onarım,değişim vb.)
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Yetkili satıcı
Müşteri başvurusu1
2
3
4
5
Başvuru kaydı
Hizmet talebinin alınması
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Memnun
Memnun
değil
Müşteri memnuniyetinin alınması
6
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması